عملاؤك / عملاؤك هم أثمن الأصول لعملك. فقط فكر في دقيقة ، أين ستكون بدونهم؟ خبراتك التجارية وجهودك التسويقية كلها في النهاية النهائية: استقبال العملاء وإجراء عملية البيع والأهم من ذلك الحفاظ على ولاء عملائك والعودة لخدمتك أو منتجاتك ونأمل أن يحيلوا عملاء محتملين آخرين.
ولكن الأهم من منتجك ، أن خدمة العملاء ستحدد ما إذا كان لديك عميل متكرر. أتذكر أنني كنت أتناول الطعام في مطعم محلي كان طعامه جيدًا ، لكن إذا لم أتناول الطعام هناك مرة أخرى ، فلن يفوتني ذلك. لكن خدمة العملاء كانت لا تشوبها شائبة! شعرت وكأنني الزبون الوحيد في المطعم. كانت الخدمة هي السبب في أنني لم أعد الطعام. ولكن ماذا لو كان الطعام رائعًا وكانت الخدمة سيئة ، فسوف أجد مكانًا آخر لإنفاق أموالي ، في مكان شعرت فيه بالتقدير.
قرأت قصة عن أحد مندوبي مبيعات اللوازم المكتبية يزور عميلاً كان لديه ذكرى مرور عام على شراء آلة نسخ من شركته. ظهر مندوب المبيعات في مكان عمل العميل حاملاً كعكة عيد الميلاد وبالونات للاحتفال بالذكرى السنوية لآلة التصوير. خمين ما؟ بسبب خدمة العملاء والإثارة لهذا النشاط ، قام العميل بالترقية إلى آلة تصوير أكبر. هل احتاجته؟ لا ربما لا! لكن الخدمة جعلتها تشعر بالرضا وأظهرت تلك المشاعر من خلال أن تصبح زبونًا متكررًا ، وتنفق أموالًا أكثر من ذي قبل. يا له من مندوب مبيعات ذكي!
فيما يلي بعض النصائح لتقديم خدمة عملاء متفوقة دائمًا:
عامل عميلك بالطريقة التي تحب أن يعامل بها.
تذكر اسم العميل الخاص بك ؛ يحب الجميع سماع أسمائهم.
ابتسم دائمًا حتى على الهاتف.
وثق تاريخ ميلاد العميل الخاص بك وأرسل بطاقات عيد ميلاد مخصصة.
بطاقات العطلات البريدية إلى عملائك.
قل دائمًا شكرًا لك أو أرسل بطاقات شكر بالبريد تشكرهم على شرائها.
تقديم خصومات وأسعار خاصة للعملاء السابقين.
اسأل عن أطفالهم وعائلاتهم ، فهذا يظهر أنك تهتم.
امنحهم انتباهك الكامل.
أكثر من تقديم خدماتك ، قم بتضمين مكافأة خاصة مجانية.
© 2007 بريدجيت بودرو